×
Корректный расчет с пассажиром в поездке с наличной формой оплаты является ответственностью водителя. Сумму, которую необходимо принять к оплате, вы увидите на экране приложения после завершения поездки.
Дополнительную информацию о правилах поездок с наличным способом оплаты вы можете найти на нашем сайте.
Если пассажир покинул ваш автомобиль, не заплатив корректную стоимость поездки, пожалуйста, сообщите нам об этом. Это поможет нам предотвратить повторение таких ситуаций.
Обратите внимание на то, что все запросы проверяются. Предоставление ложной информации может привести к блокированию или деактивации вашего аккаунта. Если вы хотите сообщить нам о проблеме, связанной с получением от пассажира суммы наличности, отличной от той, которая была на экране приложения, пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, используя форму ниже.
Обратите внимание, что корректировка стоимости возможна только в течение 3 рабочих дней с момента завершения поездки.
- В некоторых случаях может быть внесена корректировка стоимости уже завершенной поездки.
Чаще это происходит по двум причинам:
– Пассажир направил аргументированный запрос на пересмотр стоимости поездки.
– Вы лично направили запрос на просмотр стоимости поездки.
Чтобы увидеть причину корректировки, щелкните значок ">" возле стоимости поездки в приложении.
Если вы считаете, что стоимость поездки была скорректирована неправильно или несправедливо, сообщите нам об этом. Пожалуйста, обратите внимание, что повторная корректировка стоимости поездки возможна только в течение 7 дней с момента формирования сведения.
- Начало поездки по адресу посадки и завершение по адресу назначения необходимо для корректного расчета ее стоимости. Поэтому очень важно, чтобы водитель не забывал о своевременном нажатии кнопки "Начать поездку" и "Завершить поездку".
Если случится так, что вы начали или завершили поездку не вовремя, сообщите нам об этом в приложении. Мы проверим предоставленную информацию и при необходимости внесем коррективы в стоимость поездки. Пожалуйста, обратите внимание, что корректировка стоимости поездки возможна только в течение 3 дней с момента ее завершения.
- Если вы заметили оставшуюся вещь, сообщите нам об этом и предоставьте нам подробные сведения и фото.
Мы поможем вам связаться с клиентом, чтобы вы могли договориться об удобном месте и времени встречи для возвращения оставшейся вещи. За следующие 48 часов клиент может обратиться к вам напрямую, чтобы забрать свою собственность.
Между тем, позаботьтесь, чтобы с ней ничего не произошло.
В будущем мы рекомендуем вам в конце поездки напоминать клиентам не оставлять свои вещи.
Комфорт клиентов прежде всего зависит от успешного начала поездки.
Когда вы прибываете на место посадки, нажмите “Подтвердить, что я прибыл”. Так вы сообщите пассажиру, что ожидаете его на месте посадки. Если пассажир не появился в течение 5 минут с момента вашего прибытия, вы можете отменить поездку, выполнив следующие шаги:
а) Коснитесь значка меню вверху экрана, чтобы просмотреть текущую поездку.
б) Нажмите “Отменить”.
в) Далее необходимо выбрать причину отмены поездки.
Мы рекомендуем после пятиминутного ожидания пассажира, связаться с ним через приложение, чтобы уточнить, как скоро пассажир планирует выйти. Ни в коем случае не нужно начинать и завершать поездку без пассажира. Также не допустим звонить пассажиру с просьбой отменить поездку, поскольку у вас есть возможность совершить отмену поездки самостоятельно. Обратите внимание, что в связи с систематическим нарушением правил отмены поездок доступ к платформе может быть ограничен.
Как взимается сбор Uber в поездках с наличной оплатой?
- Если для поездки был выбран наличный способ расчета, то плату от пассажира вы получаете сразу по прибытии в пункт назначения после завершения поездки. В этом случае безналичные начисления на ваш счет не производятся, именно поэтому вы видите в вашем приложении стоимость подобных поездок со знаком минус.
Поскольку от пассажира вы получаете всю сумму, в которую в том числе входит сбор Uber, по итогам недели система осуществляет взаиморасчет. Стоимость всех совершаемых вами поездок за наличный и безналичный расчет суммируется, а после этого на основе общей суммы рассчитывается сбор Uber, который вычисляется из вашего безналичного дохода. При этом вся сумма наличных, которую вы получили от пассажиров в поездках за наличный расчет, вычитается.
По этой причине очень важно поддерживать баланс поездок по наличному и безналичному расчету. Пожалуйста, обратите внимание: если по итогам нескольких недель вашего безналичного дохода недостаточно для оплаты сбора Uber, вам может быть отключена возможность приема заказов поездок за наличные.
- Вот как просмотреть доступные промоакции.
- Откройте приложение для водителей.
- Нажмите значок меню или изображение профиля, чтобы открыть главное меню.
- Выберите "Промоакции".
Промоакции обновляются еженедельно, а предложения зависят от города и водителя. Если вы не видите никаких промоакций в определенный день, попробуйте снова позже. Предложения обновляются еженедельно.
Если вы больше не получаете писем или SMS с сообщениями о еженедельных акциях, возможно, вы отказались от рассылки Uber. В таком случае вы все равно можете просматривать недельные промоакции в приложении.
Вы можете не получать сообщения о промоакциях в городе, где совершаете поездки, если регистрировались в другом. Чтобы изменить город и получать акционные предложения, обратитесь в службу поддержки.
- В вашем городе действует система автоматического расчета индивидуальных промоакций, которая предусматривает, что у каждого водителя в приложении отображаются индивидуальные условия.
Бонусные программы для водителей регулярно обновляются. Для отслеживания изменений, пожалуйста, проверяйте в вашем приложении Uber Driver раздел "Доходы > Промоакции", в котором вы можете найти актуальную информацию, содержащую доступное вам бонусное предложение.
– Вы можете увидеть итоги заработков в приложении. Коснитесь значка тарифа на экране вашей карты, а затем проведите пальцем вправо и влево, чтобы увидеть свои доходы.
– Да. Вы решаете когда и как вы хотите ездить. Если вы ищете гибкий способ заработка, езда на Uber может быть для вас идеальной.
– Формирование стоимости поездок из Uber в городах Украины происходит на основе расчетной стоимости.
Расчетная стоимость – это возможность для пассажиров узнать стоимость поездки перед ее совершением. Стоимость рассчитывается автоматически и включает в себя плату за подачу автомобиля, время и расстояние, а также такие факторы, как уровень спроса в момент оформления заказа поездки.
Если после начала поездки пассажир решит изменить пункт назначения или попросит о дополнительных остановках во время маршрута, расчетная стоимость может не примениться. В таком случае стоимость поездки будет автоматически сформирована по фактическому времени и расстоянию поездки. В этом случае также будет учтена плата за подачу автомобиля, а также пиковый коэффициент, если в момент заказа поездки наблюдался высокий спрос.
- Доход за определенный период, который вы можете увидеть в вашем приложении, является ориентировочным и представляет собой суммарную стоимость всех поездок, совершенных за указанное время без вычета сбора Uber. В этой сумме будет также учтена плата за отмененные поездки, но, например, может отсутствовать информация о поездках, стоимость которых еще не подтверждена в системе. Обычно так происходит с поездками, стоимость которых была гораздо выше средней для города. В этом случае обработка информации может занимать от 24 до 72 часов.
Ориентировочный доход, который вы видите в приложении, также не учитывает дополнительные выплаты по акциям или некоторые корректировки стоимости поездок. Все это будет доступно в итоговой еженедельной ведомости вашего партнера.
- Информация о совершенных вами поездках и их итоговой стоимости обновляется в вашем приложении в реальном времени. Однако в некоторых ситуациях поездка может быть отмечена системой дополнительной проверки. К примеру, когда стоимость поездки заметно превышает среднюю стоимость поездок в городе. В этом случае наша система может отметить такую поездку для дополнительной проверки.
Этот шаг необходим для предотвращения попыток злоупотребления сервисом. Пожалуйста, обратите внимание, что проверка может занять от 24 до 72 часов. Как только проверки будет закончена, информация о стоимости поездки будет доступна в вашем приложении.
- Платное время ожидания применяется только к совершенным поездкам с целью оплаты времени, которое вы потратили на ожидание пассажира. Пиковый коэффициент не применяется к платному времени ожидания, а стоимость 1 минуты ожидания равна тарифу 1 минуты для вашего города.
Через 2 минуты после вашего прибытия в адрес подачи автомобиля начинает действовать платное время ожидания, оно будет действовать вплоть до начала поездки. Через 5 минут ожидания пассажира система предложит вам отменить поездку или продолжить ожидание. В случае отмены поездки вы не сможете получить плату за ожидание, но получите плату за отмену.
Таймер ожидания запускается автоматически, когда ваш автомобиль прибывает по адресу посадки, поэтому вам теперь не нужно нажимать на кнопку "Подъехал". Система также уведомит пассажира о вашем прибытии. Пожалуйста, обратите внимание, что в ситуациях, когда вы по какой-то причине не можете подъехать близко к месту посадки, система не запустит таймер. В этом случае вам нужно самостоятельно связаться с пассажиром и сообщить, где вы его ожидаете.
– Конечно, некоторые из наших водителей активны только в течение нескольких часов в выходные дни, тем самым обеспечивая себе неплохой дополнительный заработок.
- Клиенты платят наличными деньгами или через приложение Bolt. Мы осуществляем выплаты на вашу карту.
– У нас нет обязательных платежей, Вы платите только за завершенные заказы. В зависимости от города комиссия составляет 25% стоимости поездки для Киева, 23% для Львова и 18% для Одессы и Харькова. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.
- Вы можете просмотреть эту информацию в приложении, выбрав вкладку Заработки на главном экране.
На вкладке Баланс отображается исходный и текущий баланс.
Вкладка Прибыль показывает ваши доходы и бонусы к вычету комиссии Bolt. Здесь вы можете просмотреть все наличные и безналичные платежи, нажав на столбец.
Переходя между вкладками, можно просмотреть текущую неделю, прошлую неделю или последние 3 месяца. Вы также можете просматривать разные дни отдельно, нажав на соответствующие столбцы.
Примечание: Вы можете просмотреть только бонусы, полученные за предыдущий день. Заработанные бонусы будут добавлены к вашей выплате.
- Если у поездки есть несколько пунктов назначения, вероятно, вам придется подождать пассажира во время остановок. Обратите внимание, что эта функция доступна только в некоторых городах.
Для включения платного ожидания нажмите кнопку Начать платное ожидание в приложении. Когда пассажир будет готов отправиться к следующему пункту назначения, нажмите Начать поездку, а затем Следующая остановка перед тем, как отправиться в следующий пункт назначения. Платное время ожидания будет добавлено к финальной стоимости поездки.
Счетчик платного ожидания можно использовать только один раз при остановке. Если вы вручную завершили платное ожидание, повторно запустить счетчик уже невозможно.
Обратите внимание, что кнопка будет доступна только тогда, когда вы доедете до остановки.
- Чтобы обеспечить отличный сервис, учетная запись водителя может быть заблокирована временно или постоянно в результате, но не ограничиваясь следующими причинами:
- Низкая активность
- Низкие оценки
- Подмена водителя
- Ложная цена
- Мошенничество
- Любая форма нарушения правил партнерства
Автоматическая блокировка за низкий рейтинг не может быть отменена до тех пор, пока период блока не истечет или после индивидуальной беседы с членом нашей команды.
Другие временные блоки будут активны до тех пор, пока водитель не выполнит требования, которые были ему доложены до того, как блокировка была активирована.
Пожалуйста, обратитесь к поддержке через приложение для получения более подробного описания.
- Delivery – это категория поездок, во время которых отправитель передает вам небольшой груз, который нужно отвезти в место назначения и передать получателю (лицу, определяемому отправителем).
Как работает услуга Delivery?
- Отправитель заказывает автомобиль, выбрав соответствующую категорию Delivery
- При получении груза вы вправе узнать, какой именно груз вы будете перевозить
- Отправитель предоставляет вам телефонный номер для связи с получателем
- Вы перевозите груз и ждете получателя в пункте назначения. В ваши обязанности не входит доставка к двери, получатель должен встретить груз у вашего автомобиля в точке назначения.
Если с получателем нет связи и/или получатель не появляется:
- Если с получателем нет связи и/или получатель не появляется в течение 2 минут после прибытия, позвоните отправителю
- Вы имеете право покинуть место назначения, если получатель не появляется в течение 5 минут после прибытия автомобиля в пункт назначения.
- Груз, не переданный получателю, необходимо доставить по одному из следующих адресов и оставить там для передачи отправителю и службе поддержки. Груз должен быть передан в течение 24 часов с момента завершения соответствующей поездки или в следующий рабочий день, если поездка была совершена в выходной день.
Требования к посылкам:
- Груз должен быть таким, что может быть размещен в багажном отделении автомобиля. Размеры груза не должны превышать 65 х 55 х 40 см.
- Запрещено доставлять грузы, содержащие животных, наркотические средства, деньги, оружие и алкогольные напитки.
- Вы вправе отказаться от перевозки груза, превышающего указанные нормы.
- При договоренности с пассажиром вы можете разместить груз (или его часть) в салоне автомобиля, не нарушая при этом Правила дорожного движения.
- Эта категория создана для поездок с домашними животными: кошками, собаками, небольшими птицами или грызунами в клетках, членистоногими в террариумах, рыбками, черепахами и т.п., которые занимают не более одного пассажирского места в салоне автомобиля.
Как это работает:
- Пассажир заказывает поездку категории Pets;
- При наличии дополнительных требований/потребностей пассажир связывается с водителем для уточнения деталей;
- Пассажир должен иметь с собой все необходимые предметы для обеспечения чистоты в автомобиле и комфорта животного (клетка/средство для перевозки, подстилка, намордник, влажные салфетки и т.п.);
- При посадке выбираются наиболее комфортные условия для всех участников (водителя, пассажира и животного);
- В случае загрязнения салона животным просим быть открытыми для разрешения ситуации непосредственно с пассажиром.
Правила начисления платы за отмену:
- Если вы отказываетесь совершать поездку из-за того, что одно или несколько вышеуказанных условий не выполняются клиентом (например, он/она перевозит крупного/опасного животного без клетки и т.п.), вы имеете право на получение платы за отмену;
- Если клиент отменяет поездку по своим причинам, вам будет начислена плата за отмену в случае, если вы направлялись к точке посадки или ожидали клиента в указанном месте.
- Клиенты Bolt могут оплачивать поездки как через приложение (картой), так и наличными.
Водитель несет ответственность за обналичивание клиентов. Если пассажир выбрал безналичный метод оплаты, информация об этом будет отражена в приложении. В таком случае, пожалуйста, не требуйте у клиента наличных денег.
Просим соблюдать следующие рекомендации, если пассажир не заплатил или заплатил меньше указанной цены:
- Вежливо попросите клиента произвести оплату в конце путешествия
- Если клиент отказывается платить или заплатил меньше, не подтверждайте цену
- Сообщите о проблеме с ценой
- Оставьте место назначения клиента
- Рекомендации по соблюдению правил перед началом поездки:
- Попросите клиента подтвердить имя, указанное в приложении
- Для наличных поездок обязательно нужно иметь сдачу. Если у вас нет, клиент имеет право заплатить меньше или не платить вообще.
- Предварительная стоимость – это тариф, показываемый пассажиру перед тем, как заказать поездку. При этом она не является примерной стоимостью с минимальным и максимальным показателем. Эта стоимость является той, которую пассажир оплатит в конце поездки.
Предварительная стоимость учитывает:
Ситуация на дорогах и другие задержки. Если поездка была намного длиннее, чем при предварительной ее оценке по причине ухудшения ситуации на дороге, тогда тариф будет подсчитан, основываясь на фактических показателях времени дистанции во время поездки.
Плата за загородную поездку (г. Киев) будет добавлена автоматически при пересечении границы города, и пассажир будет уведомлен о ней в конце поездки, когда возникнет необходимость коррекции стоимости.
Динамическое ценообразование (или повышенный коэффициент при повышенном спросе) учитывается в предыдущей стоимости проезда, если это необходимо и он актуален на момент поездки.
Если пассажир сменил пункт назначения во время поездки, то предварительная стоимость будет скорректирована на новые данные по дистанции и времени.
Зачем мы сделали такую функцию?
Мы сделали это для того, чтобы привлечь пассажиров делать больше поездок с нами.
К примеру, если пассажиры видят диапазон 45~75₴ за поездку, то могут отказаться делать заказ, не понимая, какова будет конечная стоимость поездки. Однако они могут нормально относиться к минимальной цене из диапазона или одной предварительно установленной стоимости без минимальных и максимальных показателей.
Таким образом, предоставляя более точную информацию пассажирам из предыдущей стоимости, например 60₴, принятие решения становится легче, что приведет к большему числу поездок.
Сможете ли вы больше заработать с предварительной стоимостью?
С предыдущей стоимостью, тариф может отличаться на небольшую сумму как в меньшую, так и в большую сторону, сравнивая с приведенной стоимостью, однако предыдущая стоимость привлекает больше клиентских запросов, а это значит, что будет больше поездок.
- Когда спрос на поездки выше, чем количество доступных водителей (например, в часы пик, во время массовых мероприятий, из-за экстремальных погодных условий и др.), мы увеличиваем наши тарифы, чтобы мотивировать водителей принимать заказы.
Когда цены повышены, возле стоимости поездки появляется маленькая стрелка вверх. Вы можете проверить тарифы каждой категории, нажав на иконку автомобиля соответствующей категории.